Quelle garantie ai-je sur l'électronique dans l'UE ?
Réponse courte
Dans l'UE, le vendeur doit vous accorder une garantie légale d'au moins deux ans sur l'électronique neuve. Si le produit est défectueux, le vendeur doit le réparer ou le remplacer, et à défaut accorder une réduction de prix ou un remboursement. La garantie commerciale est volontaire et s'ajoute à ces droits.
Garantie légale vs garantie du fabricant
La garantie légale est un droit que vous avez envers le vendeur, la boutique où vous avez acheté. Elle est gratuite, fixée par la loi et ne peut pas être supprimée par les conditions de la boutique. Elle couvre les défauts existant à la livraison du produit, pas les dommages que vous avez causés ni l'usure normale.
La garantie commerciale est une promesse volontaire de la marque. C'est elle qui décide de sa durée et de ce qu'elle couvre. Elle peut être utile, par exemple si elle dépasse deux ans, mais elle ne remplace jamais la garantie légale.
Ce que le vendeur doit faire
Si un produit s'avère défectueux pendant la période de garantie, les règles de l'UE prévoient les étapes suivantes.
- Vous contactez le vendeur, pas le fabricant, pour faire valoir la garantie légale.
- Première étape : réparation ou remplacement, gratuitement et dans un délai raisonnable.
- Si ce n'est pas possible ou si cela ne fonctionne pas : une réduction de prix ou un remboursement.
- Conservez votre ticket de caisse ou la confirmation de commande comme preuve d'achat.
Les détails varient selon le pays
Deux ans est le minimum de l'UE. Les pays de l'UE peuvent accorder davantage aux consommateurs, et les détails diffèrent. Un exemple est la charge de la preuve : pendant au moins la première année, les règles de l'UE présument qu'un défaut existait déjà à la livraison, vous n'avez donc pas à le prouver. La durée de cette présomption, et ce qui se passe ensuite, dépendent du pays.
Pour connaître les règles qui s'appliquent chez vous, consultez votre centre national de la consommation ou le Centre européen des consommateurs de votre pays.
Cette page est une information générale, pas un conseil juridique.
Acheter en ligne et sur les places de marché
Lorsque vous achetez en ligne auprès d'un professionnel dans l'UE, vous pouvez généralement aussi vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. C'est distinct de la garantie.
Sur les places de marché, vérifiez qui est le vendeur. La garantie légale s'applique lorsque vous achetez auprès d'un professionnel, pas d'un particulier, et faire valoir vos droits auprès d'un vendeur hors UE peut être plus difficile.
| Garantie légale | Garantie du fabricant | |
|---|---|---|
| Qui l'accorde | Le vendeur | Le fabricant |
| Exigé par la loi | Oui | Non, facultatif |
| Longueur minimale | Au moins 2 ans pour les produits neufs | Défini par le fabricant |
| Ce qu'elle couvre | Défauts présents à la livraison | Quoi que disent ses conditions |
Questions et réponses
Une extension de garantie en vaut-elle la peine ?
Pendant les deux premières années, les défauts sont déjà couverts par la garantie légale. Une garantie étendue n'a surtout de sens que si elle dure nettement plus longtemps ou couvre des cas comme les dommages accidentels. Lisez les conditions avant de payer.
La boutique peut-elle me renvoyer vers le fabricant ?
Pour la garantie légale, c'est le vendeur qui est responsable. Vous pouvez choisir de recourir à la garantie du fabricant si c'est plus simple, mais la boutique ne peut pas refuser votre demande de garantie légale simplement parce qu'une garantie commerciale existe.