Welke garantie krijg ik op elektronica in de EU?
Kort antwoord
In de EU moet de verkoper je minstens twee jaar wettelijke garantie geven op nieuwe elektronica. Is het product defect, dan moet hij het herstellen of vervangen, en anders de prijs verlagen of je terugbetalen. Een fabrieksgarantie is vrijwillig en komt bovenop deze rechten.
Wettelijke garantie vs fabrieksgarantie
De wettelijke garantie is een recht dat je hebt tegenover de verkoper, de winkel waar je kocht. Ze is gratis, wettelijk vastgelegd en kan niet worden uitgesloten door de voorwaarden van de winkel. Ze dekt gebreken die er al waren bij de levering, niet schade die jij veroorzaakt of normale slijtage.
Een fabrieksgarantie (commerciële garantie) is een vrijwillige belofte van het merk. Het merk bepaalt hoelang ze loopt en wat ze dekt. Ze kan handig zijn, bijvoorbeeld als ze langer dan twee jaar loopt, maar ze vervangt de wettelijke garantie nooit.
Wat de verkoper moet doen
Blijkt een product binnen de garantieperiode defect, dan voorzien de EU-regels deze stappen.
- Voor de wettelijke garantie neem je contact op met de verkoper, niet met de fabrikant.
- Eerste stap: herstelling of vervanging, gratis en binnen een redelijke termijn.
- Lukt dat niet of is het niet mogelijk: een prijsverlaging of terugbetaling.
- Bewaar je kassaticket of bestelbevestiging als aankoopbewijs.
Details verschillen per land
Twee jaar is het EU-minimum. EU-landen mogen consumenten meer geven, en de details verschillen. Een voorbeeld is de bewijslast: minstens tijdens het eerste jaar gaan de EU-regels ervan uit dat een gebrek al bestond bij de levering, dus jij hoeft dat niet te bewijzen. Hoelang dat geldt en wat er daarna gebeurt, hangt af van het land.
Voor de regels in jouw land kijk je bij je nationale consumentenorganisatie of het Europees Consumentencentrum in je land.
Deze pagina is algemene informatie, geen juridisch advies.
Online en op marktplaatsen kopen
Koop je online bij een bedrijf in de EU, dan kun je meestal ook binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden herroepen. Dat staat los van de garantie.
Op marktplaatsen check je best wie de verkoper is. De wettelijke garantie geldt als je bij een bedrijf koopt, niet bij een particulier, en je rechten afdwingen bij een verkoper buiten de EU kan moeilijker zijn.
| Wettelijke garantie | Fabrieksgarantie | |
|---|---|---|
| Wie geeft ze | De verkoper | De fabrikant |
| Wettelijk verplicht | Ja | Nee, vrijwillig |
| Minimale duur | Minstens 2 jaar voor nieuwe goederen | Bepaald door de fabrikant |
| Wat ze dekt | Gebreken die er bij levering al waren | Wat in de voorwaarden staat |
Vragen en antwoorden
Loont een verlengde garantie?
Tijdens de eerste twee jaar zijn gebreken al gedekt door de wettelijke garantie. Een verlengde garantie heeft vooral zin als ze duidelijk langer loopt of bijvoorbeeld ongevalsschade dekt. Lees de voorwaarden voor je betaalt.
Mag de winkel me doorsturen naar de fabrikant?
Voor de wettelijke garantie is de verkoper verantwoordelijk. Je kunt de fabrieksgarantie gebruiken als dat makkelijker is, maar de winkel mag je aanspraak op de wettelijke garantie niet weigeren alleen omdat er een fabrieksgarantie bestaat.